Le projet “Faire revivre les livres” est un projet visant à parfaire les services de la Bibliothèque Universitaire de Bordeaux Montaigne, en tournant autour de deux axes de recherches. Le premier étant d’améliorer l’interaction entre bibliothécaires et étudiants et le second de favoriser l’accès à la documentation.

Afin de répondre au mieux à la demande nous avons utilisés la méthode de Design Thinking du Double Diamant.
Lors de nos observations nous avons pu pointer les lieux d’interaction entre étudiants et bibliothécaires. Ils se situent aux emprunts et retours, lorsque les étudiants demandent des informations ou ont besoins de conseils sur les livres ou comment les trouver.
Nous avons établis des personas afin de cibler les utilisateurs et les bibliothécaires “types” en réalisant des entretiens et des sondages.
Nous avons également réalisé un zoning, des moodboards, des recherches théoriques sur l’existant, etc … l’enjeux était de faire émerger au mieux le contexte et les problèmes empêchant les interactions ou l’accès aux documentations.

Lien vers le dossier de recherches

Nous avons fait plusieurs brainstormings afin de rassembler toutes les informations et d’en faire ressortir les éléments les plus marquants.
Pour finir nous avons établit le constat et la problématique de recherche suivant pour orienter nos idées.

Nous avons constatés que la plupart des étudiants ne venaient pas à la BU pour consulter ou emprunter des livres mais pour travailler.
Ce constat nous a amenés à nous questionner sur le besoins des étudiants à avoir accès à la documentation proposée à la BU.
Nous nous sommes rendus compte que les bibliothécaires ne connaissaient pas les besoins des étudiants et que les étudiants ne savent pas ce que peuvent leur apporter les bibliothécaires.
De ce constat nous avons donc décidé de nous tourner vers les étudiants afin de faire ressortir en eux le besoins ou la curiosité de se documenter.

Plusieurs idées sont sorties de ce constat afin de répondre à la problématiques et celles que nous avons sélectionnées sont les deux réponses suivantes :

Une campagne de communication pour attirer l’attention des étudiants sur le besoins de se documenter. En utilisant des techniques de persuasion comme le “Nudge” nous mettrons en place une série de 4 ou 5 affiches visant à inciter les les étudiants à se documenter en insérant dans leurs esprit l’importance de lire des livres.
Un vélo remorque « Biblio Vélo » afin de faire sortir les livres de la BU. Ce principe permettrait aux bibliothécaires d’aller à la rencontre des étudiants. Les livres que cette installation transporterait seraient les nouveaux arrivages de la bibliothèque.

INTRODUCTION

Dans le cadre du programme de rénovation des bibliothèques, nous avons été missionner pour proposer un projet sur l’amélioration des interactions entre bibliothécaires et utilisateurs sur le plan physique et numérique. Nous avons fait diverses analyses et recherches sur le terrain ainsi que des auto-observations participatives à fin de nourrir notre empathie du coté utilisateur tant bien que du coté du personnel des bibliothèques.

Afin de mieux nous organiser tout au long de ce processus, nous avons réalisé une planification reprenant les 4 différentes étapes du double diamant du design thinking. Nous avons commencé par un mind map puis nous avons enchainé avec des analyses de terrain qui comportent des observations et des interviews d’utilisateurs ainsi que différents postes de bibliothécaires. Nous avons également effectué des recherches plus théoriques sur ce qui a déjà pu être fait pour des bibliothèques. Cette période nous a aussi permis d’effectuer un parcours utilisateur. Grace à toutes ces données nous avons pu rédiger une problématique qui nous servira de pilier pour la suite du projet.

Nos différentes recherches et observations nous ont permis de nous rendre compte d’un problème central : celui de l’échange entre bibliothécaire et utilisateur. Nous nous sommes demandés quels étaient les causes de ce manque d’échanges, pour enfin nous rendre compte que peu d’interactions étaient mis en place entre ces deux sujets. Le problème se centre alors sur l’extension d’espaces d’interactions, qu’ils soient physiques ou numériques.

Pour conclure, toutes ces données nous ont permis d’avoir un regard objectif et emphatique sur les habitudes des utilisateurs et des bibliothécaires. Au cour de ce processus d’observations et de recherches nous avons pu définir une problématique et commencer à se pencher sur un des hypothèses qui répondent à cette problématique et qui pourraient apporter des améliorations sur les services proposés et le parcours utilisateurs.La problématique est alors :

comment étendre les espaces d’interactions entre bibliothécaires et étudiants afin de faciliter leurs échanges ?

Pour répondre à cette problématique, nous avons défini plusieurs champs d’actions dans lesquels nous pourrions intervenir afin de répondre au problème énoncé ci-dessus. Nous pourrions alors nous concentrer sur des aménagement d’espaces, en les redéfinissant et en proposant par exemple un tout autre système de signalétique. Nous avons ensuite pensé à un outil, objet, permettant de libérer du temps au bibliothécaire et lui permettant ainsi d’agir comme il le souhaite avec beaucoup plus de polyvalence, notamment par exemple en modifiant ou remplaçant le service de prêt. Puis, nous avons également pensé à de nouvelles zones d’échanges, physiques, mais aussi numériques, ce qui permettrait aux bibliothécaires de partager leurs conseils, et alors qui créerait plus d’échange avec les usagers.

Des espaces physiques pour pouvoir échanger sur des livres, donner nos avis sur nos dernières lectures, etc.. Réf. Librairie Mollat.

Définir des espaces à fonctions bien précises avec la mise en place d’une signalétique

Modifier le service de prêts exemple : mettre en place des bornes permettant de scanner et empreinter nos livre nous mêmes et laisser un avis sur un mur public dans un lieu qui favoriserait l’échange.

Pour plus de détail sur notre dossier nous vous invitons à suivre le lien suivant :

dossier Bu complet groupe 3

Projet Universitaire, Groupe 1. 

Les bibliothécaires de la bibliothèque universitaire (BU) de lettres et sciences humaines ont manifesté un désir d’améliorer leurs services auprès des usagers. Suite à leurs constatations, ils ont pu dégager deux points majeures à travailler. D’une part ils souhaitent améliorer la communication et le contact avec les usagers. D’autre part, ils désirent améliorer leurs outils de recherche documentaire, et plus particulièrement la nouvelle version du site Babord+.

Dans le cadre actuel de l’Opération Campus Bordeaux, et donc du projet de rénovation des bibliothèques universitaires pour janvier 2020, ils souhaiteraient que nous mettions en oeuvre une démarche de design autour de l’amélioration de ces services afin que les solutions proposées puissent être misent en place en parallèle avec les travaux. En prenant en compte les problèmes énoncés par les bibliothécaires, nos études des services, nos observations, nos interviews, nos recherches documentaires, nous avons pu dégager un besoin autour de l’aspect relationnel entravé par le lieu. Suite à cela nous avons dégagé la problématique suivante

// Comment sortir ponctuellement les bibliothécaires et les étudiants usagers de leur cadre relationnel quotidien afin de rendre leurs interactions plus informelles et plus sociables? //

Pour cela nous avons travaillé sur différents points.

• Améliorer les interactions directes
• Améliorer les outils de recherche
• Documentaire
• Opération Campus Bordeaux

Vous pouvez regarder notre présentation oral sur le premier lien.

Vous pouvez également regarder notre dossier complet sur le deuxième lien.

Diapo Audoin-Diez-Fumoleau-Leroy

AUDOIN Gaetan_DIEZ MAYO Silvia_FUMOLEAU Eline_LEROY Pierre-Yves-Rendu 1-26 Octobre

à suivre…